Metrus Instituto de Seguridade Social
Vaga consultor de teleatendimento júnior PCD
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- metrus instituto de seguridade social, vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.
Detalhes da Vaga
Prestar atendimento receptivo e ativo aos participantes e credenciados. Conduzir conversações via telefone (0800) ou por meios eletrônicos (chat e outros) conforme roteiro pré-estruturados, identificando o interlocutor, entendendo o problema ou necessidade apresentada e oferecendo soluções alternativas de acordo com os parâmetros regulamentares ou regras de negócio, a fim de encaminhar a resolução, resolver ou minimizar o problema apresentado pelos participantes e/ou credenciados. Registrar todos os atendimentos nos respectivos sistemas, programas ou planilhas de suporte, navegando corretamente, selecionando criteriosamente as opções pertinentes, anotando sintética e fielmente o questionamento e orientação fornecida, de modo a permitir continuidade futura do atendimento, bem como geração de indicadores do conjunto de atendimentos. Pesquisar e intermediar por meio de sistema as liberações de senhas e/ou autorizações para procedimentos já solicitados. Acompanhar o retorno das análises da Gerência do Metrus Saúde por meio de sistema e informar ao participante o resultado obtido. Consultar a base de conhecimento, quando houver dúvidas de regras de negócios, ou regulamentos e outros normativos. Atualizar-se e desenvolver-se, de forma sistemática, com atualização de seus conhecimentos mantendo uma dedicação compatível com os objetivos do Instituto. Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato. Aplicar os princípios éticos estabelecidos pelo Metrus para o aperfeiçoamento contínuo da qualidade dos produtos e serviços, justiça nas ações e decisões, atuação construtiva, transparência, clareza e precisão nas relações, respeito à diversidade e a legislação e fortalecimento das comunidades onde atua. Cumprir o Estatuto, regulamentos e demais normativos, bem como as decisões da Diretoria Executiva e as instruções emanadas dos órgãos superiores. Respeitar e aplicar o Código de Ética. Zelar pela confidencialidade das informações dos participantes e pelos bens móveis de sua área.
Para efetivar sua participação no processo de seleção acesse www.metrus.org.br no link \\\\\\\"trabalhe conosco\\\\\\\" que está localizado no rodapé do site e se cadastre. Local de trabalho: Cerqueira César. Empresa oferece participação nos resultados e salário efetivação de R$ 1.353,00 após experiência. Vale refeição de 814,00 por mês. Vale alimentação de 352,00 por mês.
Faixa Salarial
R$ 1000,00 - R$1800,00 .
Benefícios
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição, Vale Transporte,
Escolaridade Mínima
Ensino Médio .
Habilidades requeridas
Desejável cursando nível superior.
Local de trabalho
Sao paulo / SP
Horas semanais
30
Quantidade de Vagas
1 vaga para PCD.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Sim.
Deficiência
Não informado.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.