Vaga analista service desk sr bilingue – sd & field services PCD

Responsabilidades: Realizar o processo de Gestão de Incidentes Major conduzindo War-Room, Post-Mortem, elaboração de status de comunicação técnica e operacional em português e inglês; Análise e Diagnóstico de Requisições e Incidentes referente a aplicações .NET, Visual Basic e ambiente e-commerce; Realizar o processo de Gestão de Incidentes (Registrar / Categorizar/ Classificar/ Escalar e Comunicar); Participação no processo de avaliação de risco e impacto ao negócio no comitê de Mudanças; Análise e Diagnóstico de Requisições e Incidentes de Infraestrutura de TI, Desktops/Laptops, rede de dados/voz, serviços de impressão, ambiente wireless, VPN, firewall, antivírus, criptografia; Acesso Remoto em estações de trabalho para análise de falhas relacionadas ao Sistema Operacional Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 e IOS; Realizar acionamento as equipes especialistas de TI com base nos painéis de monitoração CA-SOI, DYNATRACE e CONTROL-M; Desenvolvimento de procedimentos para equipes de suporte Service Desk N1; Promover a disseminação e homogenização do conhecimento através de treinamentos e workshops; Monitorar os indicadores de qualidade do Service Desk e Field Services; Realizar o processo de gestão de fornecedores de Service Desk; Gerenciar os projetos relacionados a Service Desk e Field Services; Elaborar e atualizar book de indicadores gerenciais; Gestão de Backlog de Incidentes e Requisições; Desenho de Processos;

Somos 17 mil pessoas ao redor do mundo que, por meio de dados, análises e tecnologia, ajudam seus clientes e consumidores a alcançar seus objetivos e navegar em seu mundo com confiança. Acreditamos que dados e pessoas ampliam oportunidades e são essenciais para criar um amanhã melhor. Aqui vamos compartilhar com você o nosso dia a dia, novidades e oportunidades de se juntar à equipe. Se você quer fazer parte disso, você está no lugar certo!

R$ 5000,00 - R$6000,00 .

Participação nos Lucros, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição, Vale Transporte.

Graduação .

Pré-Requisitos: Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou Ciências da Computação; Inglês Avançado - Fluente para Conversação e Escrita; Certificação ITIL Foundation v3; Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Cumprimento de Requisições; Office Avançado para Criação de Dashboards e apresentações gerenciais; Experiência em Auditorias; Diferencial: Cobit 5.0 Diferencial: Experiência em Gestão de Fornecedor Diferencial: Conhecimento das Normas ISSO 27002 e ISO 20000;

Inglês - Avançado;

Sao carlos / SP

1 vaga para PCD.

Sim.

Auditivo, Fisica, Visual.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.