Vaga supervisor de qualidade PCD
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Detalhes da Vaga
1. Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. 2. Elaboração e apresentação de resultados para a empresa. 3. Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPSs. 4. Participação nas Calibragens com as EPSs. 5. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. 6. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos. 7. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação. 8. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. 9. Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. 10. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. 11. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. 12. Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento. 13. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. 14. Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. 15. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho
A MUTANT é uma empresa brasileira com foco em Customer Experience e que conta com participação do fundo de investimento Permira, um dos maiores private equity da Europa. A gente tem uma causa. Mudar para melhor o relacionamento entre pessoas e empresas, entre consumidores e marcas. Promover diálogo, entendimento, conexão verdadeira. Reduzir tensões e atritos. Acabar com a complexidade vazia. Nossas soluções envolvem tecnologia como mediadora de experiências fluidas, muito mais humanas. Lidamos com operações e dados aos milhões, um a um. Nossa objetividade ao processar, combinar e recombinar informações é potencializada por uma escuta atenta e subjetiva. A gente acredita que existe sinergia entre inteligência e emoção. Inovamos a partir dessa crença. Ao criar interações vantajosas para todos, ampliamos o impacto positivo da nossa atuação.
Faixa Salarial
R$ 1000,00 - R$2500,00 .
Benefícios
Participação nos Lucros, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição, Vale Transporte.
Escolaridade Mínima
Graduação .
Habilidades requeridas
Conhecimento em Pacote Office; Será um diferencial o candidato que possuir os idiomas de inglês e espanhol
Local de trabalho
Sao paulo / SP
Quantidade de Vagas
5 vagas para PCD.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Não.
Deficiência
Não informado.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.