Vaga assistente de qualidade PCD
- Tags:
- pluris midia, vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.
Detalhes da Vaga
Descrição: Monitorar ligações; Aplicar feedback pontual e assertivo referente à sinalizações apontadas na monitoria; Analisar ligações de TMA diferentes buscando identificar falhas nos processo e oportunidades de melhoria; Revisão dos processos em atendimento buscando entender oportunidades de melhoria; Indicar pontos a melhorar, oportunidade de desenvolvimento e pontos de atenção; Organizações de calibrações periódicas com a supervisão, gerencia e até mesmo clientes; Auxilio a gestão de plano de ação para alavancar a qualidade da operação e manter a motivação; Elaborações de relatórios com parecer sobre o atendimento de cada um dos operadores; Motivar os operadores na busca de excelência no atendimento. Requisito: Ensino Médio Completo; Competência Comportamental: - Saber ouvir e identificar em uma ligação os pontos conformes e não conformes de um check list; - Habilidade de comunicação para aplicar feedback com clareza e objetividade; - Acompanhar o desempenho e evolução da equipe monitorada; - Empatia - habilidade de se colocar na posição do outro - tanto do operador quanto do cliente; - Experiência em fazer monitorias e aplicação de feedbacks com clareza e objetividade; - Acompanhar o desempenho e evolução da equipe monitorada; - Profissional de comportamento exemplar que sirva de espelho aos demais funcionário da empresa; - Facilidade de relacionamento para passar confiança nas informações prestadas nos feedbacks; - Excelente escrita e fluência verbal para pode aplicar os feedbacks elaborar e-mails e analises necessárias; - Facilidade de aprendizagem para absorver diversos procedimentos e processos diferentes além de utilização das ferramentas disponíveis para atividade; - Perfil pró ativo - identificar problemas e oportunidades e busca de resolução ao invés de esperarem as coisas acontecerem. Dados Complementares Localização: Brooklin Novo, São Paulo/SP Escala de trabalho: Segunda a Sexta Horário: 09h às 18h Benefícios: VR + VT + AM + AO. Remuneração: R$1.536,46
Empresa de grande porte no segmento de atendimento.
Faixa Salarial
R$ 1000,00 - R$1800,00 .
Benefícios
Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição, Vale Transporte.
Escolaridade Mínima
Ensino Médio .
Habilidades requeridas
Obrigatório Ensino Médio Completo; Desejável experiência em telemarketing; Ótimo conhecimento na língua portuguesa.
Local de trabalho
Sao paulo / SP
Quantidade de Vagas
2 vagas para PCD.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Sim.
Deficiência
Auditivo, Fisica, Outros, Visual.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.