Vaga Analista de Customer Experience Jr PCD

Detalhes da Vaga

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente de exportação, através do canal telefônico e utilizando a ferramenta escrita, tendo como objetivo esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados ao embarque desde a tomada do booking até a chegada no destino final;
• Acompanhar os atendimentos dos prazos estabelecidos para resposta ao cliente, através dos SLAs (Service Level Agreement), visando minimizar qualquer impacto ou prejuízo ao processo de exportação;  
• Orientar o cliente quanto à utilização das ferramentas disponibilizadas para consulta na internet, como por exemplo: posição de navios e seus respectivos deadlines, envio de VGM (aferição do peso bruto da carga) e consulta de tracking, para que tenham autonomia nas próximas buscas e informações mais rápidas;                                  
• Orientar o cliente quanto à alocação, através da ferramenta Tableau, visando a informação clara da situação atual dos navios em relação ao espaço solicitado;                                                                          
• Estabelecer o atendimento telefônico, sempre monitorando a fila de espera, com o objetivo de evitar espera prolongada por parte do cliente;                                                                      
• Consultar relatórios para orientar o cliente acerca das liberações de vazios;                                                                          
• Realizar a inclusão de custo de lacre extra para que o cliente tenha sua demanda atendida;                                                        
• Consultar diversas áreas internas para a busca de solução, visando atender de forma eficiente as demandas dos clientes;
• Cumprir os padrões de atendimento com base nos princípios do Nosso Jeito de Atender, com responsabilidade, respeito, empatia, assertividade, clareza e senso de urgência;                                                                        
• Realizar análises acerca dos processos, mapear desvios e promover a correção, buscar críticas construtivas e sugestões que tragam melhorias e otimização do atendimento ao cliente;           
• Assistir o cliente para o correto preenchimento dos sistemas e-Commerce (Inttra), para que suas solicitações sejam recebidas adequadamente;
• Fornecer suporte à gestão, participando de reuniões com clientes ou fornecedores;
• Participar de projetos que contribuam para otimização de processos, visando melhoria de resultados e satisfação do cliente.                      

Quem estamos procurando:

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística; Relações Internacionais ou cursos correlatos;
• Inglês intermediário;
• Pacote Office intermediário;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Dinamismo;
• Comunicação verbal e escrita assertiva;
• Desejável conhecimentos em Comércio Exterior;
• Desejável conhecimentos nos trâmites de navegação;
• Desejável conhecimento em técnicas de negociação.

Faixa Salarial

R$ 3,000,00 - R$3,500,00.

Benefícios

Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Participação nos Lucros,

Outros
Seguro de Vida e Previdência Privada

Escolaridade Mínima

Aceita trabalho a distância?

Não.

Área da Vaga

Atendimento ao Cliente.

Local de trabalho

Itajai / SC

Quantidade de Vagas

1

Vigência da vaga

Termina em menos de 60 dias

A empresa tem Acessibilidade para PCD?

Sim:

Deficiência

Não informado.

Importante

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.