Capa genérica
Empresa confidencial

Vaga Analista de Suporte Sr (Exclusiva ) PCD

Osasco / SP

Contrato CLT

R$ 5,000,00 - R$5,000,00

TAGS:
empresa confidencial, vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.

Detalhes da Vaga

Principais Responsabilidades: - Esclarecer dúvidas dos usuários finais e conduzir treinamentos sobre novas funcionalidades; - Cumprir os SLAs, conforme política interna definida; - Promover a melhoria dos sistemas através da investigação de Causa/Raiz de incidentes e resolução de problemas; - Acompanhar e escalar com o 3º Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs; - Acompanhar o atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço - Analisar e acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas junto à área de Infraestrutura; - Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas; - Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e pessoas necessárias para tal, fomentando discussões e concluindo análises Quem estamos procurando: - Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; - Inglês avançado para contato com as TIs do grupo (nível global); - Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker); - Experiência com Gestão de Projetos, Metodologias ágeis, DevOPs e ITIL; - Desejável Pós-Graduação/MBA em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sofware ou áreas correlatas; - Perfil analítico; - Bom relacionamento interpessoal; - Planejamento.

Faixa Salarial

R$ 5,000,00 - R$5,000,00.

Benefícios

Participação nos Lucros, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte,

Escolaridade Mínima

Graduação .

Habilidades requeridas

Idiomas

Inglês - Avançado;

Área da Vaga

Tecnologia de Informação.

Local de trabalho

Osasco / SP

Horas semanais

40

Quantidade de Vagas

1

Vigência da vaga

Termina em menos de 60 dias

A empresa tem Acessibilidade para PCD?

Sim:

Deficiência

Não informado.

Importante

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.