Vaga analista de suporte sr (exclusiva ) PCD
- Tags:
- empresa confidencial, vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.
Detalhes da Vaga
Principais Responsabilidades: - Esclarecer dúvidas dos usuários finais e conduzir treinamentos sobre novas funcionalidades; - Cumprir os SLAs, conforme política interna definida; - Promover a melhoria dos sistemas através da investigação de Causa/Raiz de incidentes e resolução de problemas; - Acompanhar e escalar com o 3º Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs; - Acompanhar o atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço - Analisar e acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas junto à área de Infraestrutura; - Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas; - Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e pessoas necessárias para tal, fomentando discussões e concluindo análises Quem estamos procurando: - Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; - Inglês avançado para contato com as TIs do grupo (nível global); - Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker); - Experiência com Gestão de Projetos, Metodologias ágeis, DevOPs e ITIL; - Desejável Pós-Graduação/MBA em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sofware ou áreas correlatas; - Perfil analítico; - Bom relacionamento interpessoal; - Planejamento.
Faixa Salarial
R$ 5000,00 - R$5000,00 .
Benefícios
Participação nos Lucros, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte,
Escolaridade Mínima
Graduação .
Habilidades requeridas
Idiomas
Inglês - Avançado;
Local de trabalho
Osasco / SP
Horas semanais
40
Quantidade de Vagas
1 vaga para PCD.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Sim.
Deficiência
Não informado.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.