Vaga técnico de operação e serviço - presencial (n1) PCD

Atividades:

• Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
• Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;    
• Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.  
• Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
• Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
• Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
• Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
• Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico em hardware e software;
• Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;

Oferecemos:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de excelência (variável até 20%);

Vale transporte/Combustível;

Programa de certificações;

Programa de treinamentos.

R$ 1000,00 - R$1300,00 .

Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico.

Graduação Cursando.

Não.

Brasilia / DF

1 vaga para PCD.

Sim.

Não informado.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.