Vaga analista de backoffice - call center PCD

Resumo das responsabilidades: O Analista tem como objetivo reter os clientes que desejam cancelar sua relação com a companhia, por várias razões, além de realizar consultar e analisar a situação financeira do cliente e propor renegociação de saldo devedor. O profissional deve ser capaz de lidar com dúvidas de clientes, apresentar informações de produtos e diferenciais, com o objetivo de persuadir o cliente e retê-lo. Dimensão: Será responsável por uma carteira de clientes inadimplentes e deverá atuar e propor alternativa para que esses clientes efetuem o pagamento de seus débitos, bem como mantenham os produtos contratados com a empresa. Principais responsabilidades: · Em ligações ativas ou receptivas, apresentar informações de produtos, diferenciais e esclarecer dúvidas e objeções do cliente com o objetivo de retê-lo. · Foco na satisfação do cliente identificando e relatando à supervisão possíveis casos e problemas pontuais; ·Documentar as solicitações de clientes, dúvidas e pontos de contato. · Promove a reputação da empresa; · Atender outras demandas ligadas a jornada cliente, conforme atribuído pela coordenação. Competências / Experiências Requeridas: · Experiência: Em cobrança e retenção de clientes alta renda. Preferencialmente ter trabalhado com atendimento a produtos “Prime” em segmentos bancários, varejo, mercado de luxo entre outros. Sólida experiência. · Formação Acadêmica: Graduação completa – Inglês será um diferencial. · Pacote Office: intermediário. Conhecimentos / Habilidades / Atitudes: Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente, resolução de conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento, ser pró-ativo, dinâmica e bom relacionamento interpessoal.

Convênio Farmácia, Participação nos Lucros, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição, Vale Transporte,

Graduação .

Competências / Experiências Requeridas:  · Experiência: Em cobrança e retenção de clientes alta renda. Preferencialmente ter trabalhado com atendimento a produtos “Prime” em segmentos bancários, varejo, mercado de luxo entre outros. Sólida experiência. · Formação Acadêmica: Graduação completa – Inglês será um diferencial. · Pacote Office: intermediário.   Conhecimentos / Habilidades / Atitudes: Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente, resolução de conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento, ser pró-ativo, dinâmica e bom relacionamento interpessoal.

Espanhol - Básico; Inglês - Básico;

Sao paulo / SP

1 vaga para PCD.

Sim.

Fisica, Outros, Visual.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.