Capa genérica

Vaga Técnico de Operação e Serviço - N1 PCD

Brasilia / DF

Contrato CLT

R$ 1,300,00 - R$1,300,00

TAGS:
central it tecnologia da informação , vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.

Detalhes da Vaga

VAGA DESTINADA A PCD

Atividades:

  • Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
  • Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
  • Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
  • Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
  • Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
  • Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
  • Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
  • Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
  • Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.

Requisitos:

  • Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI
  • Desejável certificação ITIL V3 ou superior.


Oferecemos:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de excelência (variável até 20%);

Vale transporte/Combustível;

Programa de certificações;

Programa de treinamentos



Faixa Salarial

R$ 1,300,00 - R$1,300,00.

Escolaridade Mínima

Ensino Médio Concluído.

Aceita trabalho a distância?

Não.

Área da Vaga

Tecnologia de Informação.

Local de trabalho

Brasilia / DF

Quantidade de Vagas

1

Vigência da vaga

Termina em menos de 60 dias

A empresa tem Acessibilidade para PCD?

Sim:

Deficiência

Não informado.

Importante

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.